Amazon ha comenzado a experimentar con una característica innovadora en su aplicación para móviles, que habilita a los clientes a oír resúmenes de productos creados mediante inteligencia artificial (IA). Esta función, llamada «Escuchar lo más destacado», pretende simplificar el proceso de decisión de compra proporcionando un resumen auditivo de las principales características del producto, opiniones de usuarios y otra información relevante encontrada en la web.
Actualmente, esta funcionalidad se encuentra en fase de prueba y está disponible para un grupo selecto de usuarios en Estados Unidos. Los productos incluidos en esta etapa inicial abarcan desde dispositivos electrónicos hasta artículos para el hogar, como auriculares SHOKZ OpenRun Pro, licuadoras Ninja y protectores de colchón SafeRest. Los usuarios pueden acceder a estos resúmenes tocando el botón «Hear the highlights» ubicado debajo de la imagen del producto en la aplicación de Amazon.
La característica distintiva de esta herramienta es su formato de presentación: dos voces generadas por IA simulan una conversación estilo pódcast, donde uno de los «anfitriones» actúa como experto en el producto. Por ejemplo, en el caso de los auriculares SHOKZ OpenRun Pro, el anfitrión explica la tecnología de conducción ósea utilizada y discute los pros y contras basándose en las opiniones de los usuarios. Este enfoque busca ofrecer una experiencia más interactiva y accesible para los compradores, especialmente aquellos que prefieren recibir información de manera auditiva o que desean optimizar su tiempo.
Esta propuesta es parte de un esfuerzo más amplio de Amazon para incorporar inteligencia artificial en sus servicios. Recientemente, la empresa ha renovado su asistente de voz Alexa+, añadiendo funcionalidades de IA generativa para mejorar la interacción con los usuarios. Además, ha lanzado herramientas como Rufus, un asistente de compras basado en IA que responde a diversas preguntas de los clientes, y guías de compra que proporcionan recomendaciones personalizadas.
A pesar de los beneficios potenciales, la implementación de resúmenes generados por IA ha suscitado algunas preocupaciones. Se han reportado casos en los que los resúmenes destacan comentarios negativos que representan una minoría de las opiniones totales, lo que podría influir desproporcionadamente en la percepción del producto. Por ejemplo, un producto con una alta calificación promedio podría tener un resumen que enfatiza críticas mencionadas por un pequeño porcentaje de usuarios. Estos casos han generado inquietudes entre los vendedores, quienes temen que resúmenes poco precisos puedan afectar negativamente las ventas.
Amazon ha reconocido la necesidad de mejorar la precisión de estos resúmenes y ha prometido ajustes continuos en su sistema de IA para abordar estas preocupaciones. La compañía también está trabajando en proporcionar a los vendedores mecanismos para impugnar resúmenes que consideren inexactos o perjudiciales.
