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Mes: abril 2026

Cómo el robo de KitKat se convirtió en una oportunidad de marketing

La historia de cómo el robo de KitKat se volvió marketing viral

Un envío de chocolate extraviado, una fecha que despierta dudas y una reacción corporativa impregnada de humor. Lo que inició como un percance logístico terminó acaparando la atención global y desatando conversaciones sobre marketing, gestión de crisis y fenómenos virales en el entorno digital.El 26 de marzo de 2026 se dio a conocer un incidente poco habitual que rápidamente captó la atención de medios y usuarios en redes sociales: la desaparición de un camión que transportaba una enorme cantidad de barritas KitKat con temática de Fórmula 1. El vehículo había salido desde el centro de Italia con destino a Polonia…
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¿Cómo evaluar la experiencia cuando la empresa usa marketplaces externos para vender?

Evaluación de la experiencia de usuario en plataformas externas

Vender a través de mercados en línea externos obliga a las empresas a medir la experiencia del cliente con criterios distintos a los de un canal propio. La evaluación debe combinar métricas cuantitativas, señales cualitativas y controles operativos que permitan tomar decisiones tácticas y estratégicas sobre presencia, posicionamiento y control de la marca.Por qué evaluar la experiencia es críticoVender en plataformas de terceros puede aumentar alcance y ventas, pero también:Reducir el control sobre la presentación de la marca y la posventa.Afectar márgenes por comisiones y promociones obligatorias.Incidir en la reputación pública a través de reseñas y reclamaciones visibles.Limitar el acceso…
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¿Cómo evaluar la experiencia de mantenimiento y garantías postventa?

¿Cómo evaluar la experiencia de mantenimiento y garantías postventa?

Evaluar la experiencia de mantenimiento y las garantías postventa es clave para medir la calidad real de un producto o servicio y su impacto en la satisfacción del cliente, los costes operativos y la reputación de la marca. Esta guía práctica explica criterios, métricas, métodos de evaluación y ejemplos aplicables a productos de consumo, equipos industriales y soluciones integradas (hardware + software).Criterios fundamentales para la evaluaciónCobertura y condiciones de la garantía: periodo de vigencia, nivel de protección ofrecido (componentes, servicio técnico, traslado), elementos excluidos y situaciones que pueden invalidarla.Tiempos de respuesta y reparación: intervalo hasta recibir una primera contestación, promedio…
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¿Conseguirá Trump un peor acuerdo con Irán que el de Obama? Claves del diferendo

Irán: ¿Qué esperar del acuerdo de Trump vs. el de Obama? Claves

Dos enfoques opuestos marcaron la política estadounidense hacia Irán: negociación primero y confrontación después. El resultado de esa transición redefine el equilibrio regional y obliga a Washington a buscar nuevamente un acuerdo en un escenario más complejo.La relación entre Estados Unidos e Irán ha atravesado en la última década un giro profundo que refleja dos visiones estratégicas distintas. Una administración apostó por la negociación diplomática para limitar el programa nuclear iraní, mientras que otra optó por romper ese entendimiento y recurrir a la presión militar. El contraste entre ambos enfoques no solo marcó la política exterior estadounidense, sino que también…
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Sweden: How companies embed sustainability into profitability, not just reporting

Suecia: Sostenibilidad y Rentabilidad, Más Allá de Reportes

Suecia figura entre los países que han convertido la sostenibilidad en un pilar estratégico de su economía, y tanto entidades públicas como privadas han demostrado que es viable armonizar metas climáticas, sociales y de gobernanza con la obtención de beneficios. Este artículo examina el contexto regulatorio y cultural del país, expone casos aplicados, revisa métricas y modelos empresariales que convierten la sostenibilidad en un motor rentable y plantea acciones concretas para las compañías que deseen adoptar este enfoque.Contexto nacional y palancas públicasEl marco sueco combina metas nacionales ambiciosas —como la neutralidad climática hacia mediados de siglo— con herramientas económicas y…
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Dónde está la nave Orion y qué sigue para la misión Artemis II en su viaje a la Luna

Hacia la Luna: ¿Dónde está Orion y qué sigue para Artemis II?

Cuatro astronautas viajaron más lejos que cualquier ser humano en la historia reciente, rodearon la cara oculta de la Luna y emprendieron el regreso a casa en una misión que redefine el futuro de la exploración espacial. El vuelo tripulado del programa Artemis inaugura una nueva etapa para los viajes humanos más allá de la órbita terrestre.La misión Artemis II avanza hacia su etapa final luego de completar un recorrido sin precedentes alrededor de la Luna. La tripulación, integrada por Reid Wiseman, Victor Glover y Christina Koch, de la NASA, junto con Jeremy Hansen, de la Agencia Espacial Canadiense, realizó…
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Por qué la confianza en instituciones internacionales se erosiona

El ocaso de la fe: ¿Por qué la gente desconfía de las instituciones internacionales?

La confianza en instituciones internacionales —organizaciones multilaterales, bancos de desarrollo, organismos de salud pública y foros regulatorios— ha sufrido un desgaste sostenido en las últimas décadas. Esa erosión no es el resultado de un solo factor, sino de una interacción compleja entre fallos institucionales, cambios geopolíticos, dinámicas públicas y la transformación del entorno mediático y económico.Factores estructuralesPercepción de falta de representatividad: muchas instituciones fueron creadas en un orden mundial anterior y mantienen estructuras de voto o toma de decisiones que favorecen a potencias históricas. Esto alimenta la sensación de déficit democrático y de que decisiones clave no reflejan intereses de…
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